Politica di resi e cambi
Politica di resi e cambi
Noi di Nile & Nova vogliamo che tu ami i tuoi gioielli. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo la possibilità di restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna.
Resi entro 14 giorni
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, a condizione che l'articolo:
• Non sia stato indossato o utilizzato
• Sia nelle sue condizioni originali
• Venga restituito nella sua confezione originale
• Non mostri segni di danni, usura o alterazioni
Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@nileandnova.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o ricevi il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna.
Includi:
• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione del problema
• Fotografie chiare dell'articolo e della confezione
Una volta esaminato, provvederemo a organizzare una sostituzione, un cambio, una riparazione o un rimborso, ove opportuno.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, ti preghiamo di inviare un'e-mail a:
Includi il tuo numero d'ordine e i dettagli della tua richiesta.
Miriamo a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.
I resi non devono essere spediti prima che le istruzioni di reso siano state fornite e approvate.
Costi di spedizione del reso
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o inviato erroneamente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Nile & Nova non può essere responsabile per i resi smarriti durante il transito.
Rimborsi
Una volta che il tuo articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato, ti informeremo sull'esito.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.
Ti preghiamo di attendere fino a 5-10 giorni lavorativi affinché la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti elabori il rimborso dopo che è stato emesso.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia relativo a un articolo difettoso, danneggiato o errato.
Cambi
Attualmente offriamo cambi soggetti alla disponibilità del prodotto.
Se desideri un articolo, una taglia o un design diverso, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• Articoli restituiti oltre 14 giorni dalla consegna
• Articoli che sono stati indossati, utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna
• Carte regalo
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o cambi, si prega di contattare:
Ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti e faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in modo equo e tempestivo.