Domande Frequenti

Domande Frequenti

 

Di cosa sono fatti i gioielli Nile & Nova?

Tutti i gioielli Nile & Nova sono realizzati in autentico argento sterling. Selezioniamo accuratamente materiali che offrono qualità duratura e stile senza tempo, creando pezzi progettati per essere indossati, amati e apprezzati per anni a venire.

Le informazioni sui materiali sono fornite su ogni singola pagina prodotto, in modo che tu possa acquistare con fiducia.

 

Come faccio a sapere che i miei gioielli sono in autentico argento sterling?

Ogni pezzo Nile & Nova è realizzato in argento sterling e presenta un autentico marchio 925 dove il design lo consente. Il marchio 925 è un'indicazione riconosciuta a livello internazionale che il pezzo contiene il 92,5% di argento puro, che è lo standard per i gioielli in argento sterling.

Ci impegniamo a utilizzare argento sterling autentico e a fornire informazioni accurate sui prodotti per ogni articolo che vendiamo.

 

Dove vengono realizzati i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati a mano da abili artigiani in Egitto, un paese con una ricca storia artigianale che dura da migliaia di anni. Ogni pezzo è creato con cura e attenzione ai dettagli, combinando tecniche tradizionali con un design contemporaneo.

Nile & Nova è stato ispirato dalla connessione tra Il Cairo e Roma, unendo patrimonio, arte ed espressione di sé moderna.

 

Da dove spedite?

Tutti gli ordini sono accuratamente preparati e spediti dalla nostra sede a Roma, Italia.

Prima della spedizione, ogni pezzo viene controllato per la qualità e imballato per garantire che arrivi in sicurezza e splendidamente presentato.

 

Offrite spedizioni internazionali?

Attualmente spediamo in paesi selezionati disponibili al checkout e stiamo lavorando per espandere le nostre opzioni di consegna in futuro.

Se il tuo paese è disponibile durante il checkout, possiamo spedire nella tua località. Se non compare, la spedizione non è attualmente disponibile lì.

 

Quanto tempo impiega la spedizione?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Una volta spediti, la consegna standard richiede generalmente circa 3-7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del servizio di corriere selezionato.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono stime e possono occasionalmente essere influenzati da procedure doganali, festività pubbliche o fattori fuori dal nostro controllo.

 

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla tua località e al metodo di consegna scelto.

Offriamo spedizione standard gratuita per ordini superiori a 80 €.

Tutte le opzioni di spedizione e i costi disponibili saranno chiaramente visualizzati prima di completare l'acquisto.

 

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Si prega di attendere fino a 48 ore affinché gli aggiornamenti di tracciamento appaiano dopo aver ricevuto la conferma di spedizione.

 

Accettate resi?

Sì. Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per gli articoli idonei.

Per essere idonei a un reso, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale. Ti chiediamo gentilmente di contattarci prima di rispedire un articolo in modo da poterti fornire le istruzioni per il reso e garantire che il processo si svolga senza intoppi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Resi e Cambi.

 

Come faccio a richiedere un reso?

Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@nileandnova.com entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Si prega di includere il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di reso. Una volta approvato, ti forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.

 

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o errato.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile, in quanto non possiamo essere responsabili per gli articoli persi durante il transito di reso.

 

Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della consegna.

Includi il numero del tuo ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, delle fotografie. Una volta esaminato, lavoreremo rapidamente per trovare una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione, un cambio, una riparazione o un rimborso, se del caso.

La soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi e faremo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi in modo equo e tempestivo.

 

Posso cambiare un articolo?

Sì. I cambi possono essere offerti in base alla disponibilità del prodotto.

Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.

 

Come devo prendermi cura dei miei gioielli?

Per aiutare a preservare la bellezza e la longevità dei tuoi gioielli, ti consigliamo di conservare i pezzi in un luogo asciutto quando non li usi.

Evita l'esposizione prolungata ad acqua, profumi, lozioni, prodotti per la pulizia e sostanze chimiche aggressive. Lucidare delicatamente i tuoi gioielli con un panno morbido può aiutare a mantenerne la lucentezza nel tempo.

Una cura adeguata aiuterà a mantenere i tuoi pezzi al loro meglio per gli anni a venire.

 

L'argento sterling si ossida?

L'argento sterling è un metallo prezioso e può naturalmente sviluppare ossidazione nel tempo se esposto all'aria, all'umidità o a determinate sostanze chimiche.

Questo è del tutto normale e di solito può essere rimosso con un panno morbido per lucidare. Con la cura e la conservazione appropriate, i tuoi gioielli possono mantenere la loro bellezza per molti anni.

 

I vostri gioielli sono adatti a pelli sensibili?

L'argento sterling è generalmente ben tollerato dalla maggior parte delle persone con pelle sensibile. Tuttavia, le sensibilità possono variare da persona a persona.

Se hai allergie o preoccupazioni specifiche, ti preghiamo di contattarci prima dell'acquisto e saremo lieti di fornire ulteriori informazioni, se disponibili.

 

Posso indossare i miei gioielli tutti i giorni?

Sì. I nostri pezzi sono progettati per l'uso quotidiano e per occasioni speciali.

Per mantenere i tuoi gioielli al loro meglio, ti consigliamo di rimuoverli prima di nuotare, fare la doccia, fare esercizio fisico o utilizzare prodotti per la pulizia.

 

Posso acquistare gioielli come regalo?

Assolutamente. I gioielli Nile & Nova sono un regalo premuroso per compleanni, celebrazioni, traguardi e momenti quotidiani.

Ogni ordine è accuratamente imballato per creare una bellissima esperienza di unboxing, rendendolo pronto per essere regalato all'arrivo.

 

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì. Tutte le transazioni sul nostro sito web sono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e crittografati progettati per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.

Non memorizziamo i dati della tua carta di pagamento.

 

Come posso contattare Nile & Nova?

Se hai domande su prodotti, ordini, spedizioni o resi, ci piacerebbe sentirti.

E-mail: info@nileandnova.com

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi e faremo del nostro meglio per assisterti il più rapidamente possibile.