Política de devoluciones e cambios
Política de devoluciones y cambios
En Nile & Nova, queremos que te encanten tus joyas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Devoluciones en 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo:
• No haya sido usado
• Esté en su estado original
• Se devuelva en su embalaje original
• No muestre signos de daño, desgaste o alteración
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@nileandnova.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o recibes el producto equivocado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Por favor, incluye:
• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del artículo y el embalaje
Una vez revisado, organizaremos un reemplazo, cambio, reparación o reembolso según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Por favor, incluye tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.
Nuestro objetivo es responder en 1 a 2 días hábiles.
Las devoluciones no deben enviarse hasta que se hayan proporcionado y aprobado las instrucciones de devolución.
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado incorrectamente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Nile & Nova no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el tránsito.
Reembolsos
Una vez que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará a la forma de pago original utilizada en la compra.
Permite de 5 a 10 días hábiles para que tu banco o proveedor de pagos procese el reembolso después de que se haya emitido.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se relacione con un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
Actualmente ofrecemos cambios sujetos a la disponibilidad del producto.
Si deseas un artículo, talla o diseño diferente, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
• Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega
• Artículos que han sido usados, utilizados, dañados o alterados después de la entrega
• Tarjetas de regalo
Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor, contacta a:
Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera justa y rápida.