Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿De qué están hechas las joyas de Nile & Nova?
Todas las joyas de Nile & Nova están elaboradas con plata de ley auténtica. Seleccionamos cuidadosamente materiales que ofrecen una calidad duradera y un estilo atemporal, creando piezas diseñadas para ser usadas, amadas y disfrutadas durante muchos años.
La información del material se proporciona en cada página de producto individual para que puedas comprar con confianza.
¿Cómo sé que mis joyas son de plata de ley auténtica?
Cada pieza de Nile & Nova está elaborada con plata de ley y lleva un sello distintivo 925 autenticado donde el diseño lo permite. El sello 925 es una indicación reconocida internacionalmente de que la pieza contiene un 92,5% de plata pura, que es el estándar para la joyería de plata de ley.
Nos comprometemos a utilizar plata de ley genuina y a proporcionar información precisa sobre el producto de cada artículo que vendemos.
¿Dónde se fabrican sus joyas?
Nuestras joyas son elaboradas a mano por hábiles artesanos en Egipto, un país con una rica historia de artesanía que abarca miles de años. Cada pieza se crea con cuidado y atención al detalle, combinando técnicas tradicionales con un diseño contemporáneo.
Nile & Nova se inspiró en la conexión entre El Cairo y Roma, uniendo herencia, arte y expresión personal moderna.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos se preparan y envían cuidadosamente desde nuestra base en Roma, Italia.
Antes del envío, cada pieza es sometida a un control de calidad y empaquetada para garantizar que llegue de forma segura y con una hermosa presentación.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a países seleccionados disponibles al finalizar la compra y estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de entrega en el futuro.
Si su país está disponible durante el proceso de pago, podemos realizar envíos a su ubicación. Si no aparece, el envío no está disponible actualmente allí.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables antes del envío.
Una vez enviado, la entrega estándar suele tardar aproximadamente de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y ocasionalmente pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros, los días festivos o factores fuera de nuestro control.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su ubicación y el método de entrega elegido.
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 80 €.
Todas las opciones de envío disponibles y los costes se mostrarán claramente antes de completar su compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá la información de seguimiento, si está disponible.
Permita hasta 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento después de recibir la confirmación de envío.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los artículos elegibles.
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y devueltos en su embalaje original. Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar un artículo para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución y asegurar que el proceso se desarrolle sin problemas.
Puede encontrar más información en nuestra Política de devoluciones y cambios.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@nileandnova.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Incluya su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución. Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones para devolver su artículo.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de la devolución.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su entrega.
Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías si es posible. Una vez revisado, trabajaremos rápidamente para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reparación o reembolso cuando sea apropiado.
La satisfacción del cliente es extremadamente importante para nosotros, y siempre haremos todo lo posible para resolver los problemas de manera justa y rápida.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se pueden ofrecer cambios sujetos a la disponibilidad del producto.
Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para ayudar a preservar la belleza y la longevidad de sus joyas, le recomendamos guardar las piezas en un lugar seco cuando no las use.
Evite la exposición prolongada al agua, perfumes, lociones, productos de limpieza y productos químicos fuertes. Pulir suavemente sus joyas con un paño suave puede ayudar a mantener su brillo con el tiempo.
Un cuidado adecuado ayudará a que sus piezas luzcan lo mejor posible durante muchos años.
¿Se deslustrará la plata de ley?
La plata de ley es un metal precioso y puede desarrollar naturalmente deslustre con el tiempo cuando se expone al aire, la humedad o ciertos productos químicos.
Esto es completamente normal y generalmente se puede eliminar con un paño de pulido suave. Con el cuidado y almacenamiento adecuados, sus joyas pueden mantener su belleza durante muchos años.
¿Son sus joyas adecuadas para pieles sensibles?
La plata de ley suele ser bien tolerada por la mayoría de las personas con piel sensible. Sin embargo, las sensibilidades pueden variar de una persona a otra.
Si tiene alergias o preocupaciones específicas, póngase en contacto con nosotros antes de comprar y estaremos encantados de proporcionarle información adicional si está disponible.
¿Puedo usar mis joyas todos los días?
Sí. Nuestras piezas están diseñadas para uso diario y ocasiones especiales.
Para mantener sus joyas en óptimas condiciones, le recomendamos quitárselas antes de nadar, ducharse, hacer ejercicio o usar productos de limpieza.
¿Puedo comprar joyas como regalo?
Absolutamente. Las joyas de Nile & Nova son un regalo atento para cumpleaños, celebraciones, hitos y momentos cotidianos.
Cada pedido se empaqueta cuidadosamente para crear una hermosa experiencia al abrirlo, lo que lo hace listo para regalar al llegar.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan a través de sistemas de pago seguros y encriptados diseñados para proteger su información personal y de pago.
No almacenamos los datos de su tarjeta de pago.
¿Cómo puedo contactar con Nile & Nova?
Si tiene alguna pregunta sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones, nos encantaría saber de usted.
Correo electrónico: info@nileandnova.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles y haremos todo lo posible para ayudarle lo más rápido posible.